AI Support Agent для промышленного ПО

Склад встаёт в 6:00, а причина в логах за ночь — типичная история для WMS, SCADA и серверов маркировки. Дежурный перезагружает машину «наугад», утром никто не знает, что именно сделали. AI Support Agent — это не «революционный ИИ», а дополнительный модуль диагностики и безопасного восстановления по заранее описанным сценариям.

Короткий ответ

AI Support Agent — модуль, который мониторит логи, диск, PostgreSQL, Redis, Docker и Nginx на серверах промышленного ПО и выполняет только разрешённые runbook-сценарии. Он не заменяет инженера, не выполняет произвольные команды и не обещает устранить любой сбой. Критические шаги — с подтверждением. Подключается отдельно к WMS, SCADA, маркировке или XRAY/PACS.

Кому полезна статья

Руководителям производства и склада, которым важно не терять смену из‑за ночного падения сервера. ИТ-специалистам и интеграторам 1С, которые обслуживают WMS, MES, SCADA и обмен с ГИС МТ. Владельцам клиник с DICOM-архивом, где сбой диска блокирует доступ к снимкам.

Какая проблема возникает на объекте

Промышленное ПО часто работает 24/7, а обслуживание — по остаточному принципу. Логи интеграции с 1С пишутся без ротации. Docker-контейнер WMS накапливает stderr. PostgreSQL уходит в read-only, когда диск заполнен на 100%. Redis держит очередь заданий для ТСД — и в один момент перестаёт принимать записи.

Оператор или кладовщик видит «система недоступна». Дежурный перезапускает сервис или всю VM. Утром инженер ищет причину по обрезанным логам. Нет отчёта: что обнаружено, что выполнено, кто подтвердил действие.

Пример реальной ситуации

Склад с WMS и обменом 1С:УТ. Сервер — Linux, PostgreSQL, Redis, backend на Docker, Nginx спереди. Ночью плановый обмен выгружает большой пакет; лог exchange.log растёт на 2 ГБ за сутки. Ротация не настроена. К пятнице диск 95%, в субботу — 100%. PostgreSQL перестаёт писать. В понедельник в 7:30 склад не может открыть смену: ТСД не получают задания.

Администратор вручную удаляет старые логи — без анализа, теряя контекст сбоя. Линия маркировки на том же сервере тоже страдает: буфер КМ не обновляется. Простой — часы, хотя типовой сценарий (диск + ротация) предсказуем.

С модулем AI Support Agent: за 2–4 часа до критического порога — алерт «диск 85%», runbook предлагает ротацию после подтверждения дежурного, в отчёте фиксируется объём освобождённого места и статус PostgreSQL.

Что такое AI Support Agent на практике

Это не чат-бот для оператора линии и не замена SCADA. Модуль смотрит на инфраструктуру вокруг вашего приложения:

Контур	Что проверяется	Типовой runbook
Диск	свободное место, рост логов	ротация, архив, алерт
PostgreSQL	соединения, read-only, медленные запросы	перезапуск, эскалация
Redis	память, длина очередей	очистка TTL, рестарт с подтверждением
Docker	статус контейнеров, restart loop	перезапуск по whitelist
Nginx	502/504, upstream	проверка backend, алерт
Логи приложения	паттерны ошибок обмена	отчёт + ссылка на фрагмент

Сценарии описываются до продакшена: какие команды разрешены, какой уровень автономности, куда слать эскалацию (Telegram, email). См. документацию Docker по ротации логов контейнеров и рекомендации PostgreSQL при заполнении диска — модуль опирается на такие известные цепочки, а не на «угадывание».

Уровни автономности

1. Только алерт — сообщение дежурному, без действий.
2. Полуавтомат — подготовка отчёта и предложение runbook, выполнение после подтверждения в Telegram.
3. Ограниченный авто — заранее одобренные безопасные шаги (например, ротация логов старше N дней в каталоге /var/log/app/archive).

Произвольный rm -rf, перезапуск production-базы без чек-листа и изменение конфигов не входят в модуль.

Связь с маркировкой, WMS и SCADA

На одном сервере часто живут сразу несколько контуров:

• буфер КМ и обмен с ГИС МТ (см. интеграцию 1С, WMS и Честного Знака);
• WMS с ТСД;
• SCADA/HMI для линии;
• верификация DataMatrix.

Падение PostgreSQL бьёт по всем сразу. AI Support Agent не чинит битый КМ и не настраивает сканер — для этого проверка DataMatrix и модуль маркировки. Он снижает риск, что инфраструктура уронит все эти модули ночью.

Чек-лист: нужен ли модуль

• Сервер(а) с WMS, SCADA, маркировкой или PACS без круглосуточного админа
• Уже был простой из‑за диска, логов или зависшего Docker
• Нет единого отчёта по инцидентам за ночь
• Дежурный не уверен, какие действия безопасны
• Интеграция с 1С критична для открытия смены
• Хотите подключить модуль отдельно, не переписывая WMS с нуля

Что можно внедрить

• мониторинг диска, логов, PostgreSQL, Redis, Docker, Nginx;
• runbook-сценарии с подтверждением критичных шагов;
• отчёт об инциденте: обнаружено → действие → результат;
• алерты до падения, а не после звонка с склада;
• опциональное сопровождение от 15 000 ₽/мес.

Связанные материалы

• Почему промышленное ПО падает ночью
• AI Support Agent — страница решения
• Интеграция 1С, WMS и Честного Знака
• WMS для склада с маркировкой

Связанные решения

• AI Support Agent
• WMS для склада с ТСД
• SCADA / HMI